A AeC foi reconhecida como a melhor empresa na categoria Serviços, conquistando o primeiro lugar no prestigiado Anuário Época Negócios 360°, em parceria com a Fundação Dom Cabral. Além da liderança em seu segmento, a companhia garantiu a terceira posição entre as 450 empresas avaliadas em 24 setores da economia, figurando entre as top 3 pelo segundo ano consecutivo. Na sua 14ª edição, o anuário considerou aspectos que ultrapassam os resultados financeiros, como governança corporativa, desempenho socioambiental, inovação, visão de futuro e gestão de pessoas, demonstrando a consistência da cultura organizacional e o crescimento sustentável da AeC, que acumula 10 premiações consecutivas no ranking.
A empresa também alcançou o terceiro lugar na categoria ESG/Governança, refletindo uma gestão responsável guiada pelos 10 Princípios Inegociáveis, que sustentam suas relações com colaboradores, clientes, parceiros e a sociedade. O CEO Raphael Duailibi destacou a premiação durante a cerimônia realizada em São Paulo no dia 8 de dezembro. Para ele, este reconhecimento simboliza uma jornada marcada por trabalho árduo, inovação e compromisso com as pessoas, reforçando a direção da empresa em crescer com respeito aos seus valores.
Fundada em 1992 em Belo Horizonte como uma revenda de software, a AeC tornou-se uma referência nacional em gestão de relacionamento com clientes, com mais de 55 mil colaboradores, majoritariamente no Nordeste. Com o início das operações de contact center no início dos anos 2000, a empresa se beneficiou da privatização das telecomunicações para combinar tecnologia, gestão e atendimento como diferenciais competitivos.
A expansão acelerada desde 2011 privilegiou cidades de médio porte com potencial econômico e impacto social, especialmente no Nordeste, onde a AeC possui unidades em Campina Grande, João Pessoa, Arapiraca, Juazeiro do Norte e Mossoró. No Sudeste, a companhia estreitou sua presença com a abertura de unidades em São Paulo (2016) e Rio de Janeiro (2018), além das operações em Minas Gerais. Seu faturamento cresceu 3,5 vezes desde o período pré-pandemia.
Os investimentos robustos da AeC nos últimos três anos somaram R$ 500 milhões, divididos entre modernização tecnológica — com foco em hardware, software, cloud, segurança cibernética e automação — e expansão física em Minas Gerais, Paraíba, Alagoas e Ceará. Esse aporte impulsionou sua transformação e posicionou a empresa entre as que mais geram empregos formais no Brasil, criando, em média, uma vaga por hora. O CFO Guilherme Carrara ressaltou o equilíbrio entre solidez financeira, segurança e transparência como pilares do reconhecimento recebido.
A gestão de pessoas também é destaque: somente no último ano foram 5.900 promoções, consolidando uma política sólida para o desenvolvimento de talentos. Cerca de 67% dos colaboradores vivem a primeira experiência de emprego formal, e 47% da força de trabalho são jovens entre 18 e 24 anos, evidenciando o papel da AeC como importante porta de entrada no mercado de trabalho.
Raphael Duailibi enfatizou o impacto social do crescimento da empresa, com cada unidade, promoção e contratação reafirmando seu papel na transformação social ao unir tecnologia, eficiência e desenvolvimento humano.
A estratégia da AeC inclui projetos customizados e consultorias especializadas em atendimento e tecnologia, oferecendo soluções sob medida para empresas de diversos tamanhos e setores.
Considerada uma líder no setor de soluções em experiência do cliente e gestão terceirizada de processos, a AeC foi eleita Empresa do Ano de BPO pela Frost and Sullivan por quatro anos consecutivos e destaca-se em práticas ESG, conquistando de forma consecutiva o título de Melhor Empresa de Serviços pela Época Negócios 360° nos últimos 10 anos. Com 24 unidades em sete estados, a AeC é certificada pelo Great Place to Work e integra tecnologia avançada com cuidado humano, beneficiando mais de 55 mil colaboradores e conectando milhões de pessoas às suas marcas e serviços.