O Aeroporto Internacional de Fortaleza anunciou nesta quinta-feira (15) que reinstalará as cadeiras para passageiros e visitantes no saguão de entrada, atendendo à notificação do Procon Fortaleza. A decisão acontece um dia após a concessionária Fraport Brasil ser notificada pelo órgão de defesa do consumidor devido à remoção dos bancos no local. A retirada das cadeiras, que ocorreu em dezembro de 2025, gerou reclamações de usuários, incluindo um arquiteto que denunciou a ausência dos assentos no saguão onde os passageiros realizam o despacho das malas e desembarcam. Na época da remoção, a Fraport justificou que a medida visava melhorar a fluidez no fluxo de pessoas durante horários de pico, mas a decisão acabou afetando o conforto dos usuários.
Em 14 de janeiro, o Procon enviou uma notificação formal solicitando explicações à concessionária, dando um prazo de cinco dias para que fossem respondidos questionamentos sobre os motivos técnicos da retirada e sobre quais medidas foram tomadas para garantir o conforto dos passageiros. Procurada novamente em 15 de janeiro, a Fraport reafirmou que a retirada das cadeiras tinha como objetivo otimizar o fluxo no aeroporto, especialmente nos períodos de alta movimentação. No entanto, com a diminuição do fluxo de passageiros, a empresa informou que as cadeiras serão repostas no saguão de entrada, ressaltando que o local nunca ficou sem assentos disponíveis.
A Fraport ressaltou em nota oficial o compromisso com a qualidade do atendimento e a experiência dos usuários, dizendo que mantém um diálogo constante com os órgãos de defesa do consumidor para equilibrar a fluidez operacional do terminal com o conforto dos frequentadores. Por sua vez, o presidente do Procon Fortaleza, Wellington Sabóia, destacou que o Código de Defesa do Consumidor assegura aos passageiros direitos fundamentais como proteção à saúde, segurança e dignidade. Segundo ele, a redução significativa dos assentos na área do desembarque caracteriza uma falha na prestação do serviço, especialmente porque a quantidade de cadeiras nessa região é menor comparada às áreas internas de embarque.
Sabóia também apontou que a ausência de assentos impacta diretamente grupos mais vulneráveis, como idosos, gestantes, pessoas com deficiência e acompanhantes, que necessitam de apoio enquanto aguardam no aeroporto. O órgão explicou que esta situação compromete o conforto e a segurança desses usuários, reforçando a importância da reinstalação das cadeiras. A resposta da Fraport e a intervenção do Procon garantem que os passageiros do Aeroporto de Fortaleza tenham melhores condições enquanto estiverem no terminal.
