O Aeroporto Internacional de São Luís deu um passo importante na promoção da acessibilidade e da inclusão ao inaugurar, nesta quarta-feira (4), uma sala multissensorial voltada ao acolhimento de passageiros com Transtorno do Déficit de Atenção e Hiperatividade (TDAH), Transtorno do Espectro Autista (TEA) e outras condições de neurodivergência. A iniciativa reafirma o compromisso da concessionária Motiva Aeroportos com o bem-estar, a humanização dos serviços e a garantia de uma experiência de viagem mais confortável para todos os usuários.
Com 22 metros quadrados, o novo espaço está localizado no piso térreo da sala de embarque e foi projetado para atender até cinco pessoas simultaneamente, incluindo passageiros e acompanhantes. O ambiente foi desenvolvido de acordo com as diretrizes de boas práticas estabelecidas pelo Governo Federal, por meio do Ministério de Portos e Aeroportos, seguindo padrões que priorizam o cuidado com pessoas que apresentam hipersensibilidade sensorial.
A sala multissensorial funciona como um ambiente de descompressão, pensado especialmente para reduzir os impactos do excesso de estímulos típicos de terminais aeroportuários, como ruídos intensos, iluminação forte, movimentação constante e anúncios sonoros. Para isso, o espaço conta com iluminação suave, projeções visuais controladas, texturas terapêuticas, além de mobiliário adaptado, criando uma atmosfera acolhedora, segura e tranquila. Esses elementos contribuem para diminuir a ansiedade, o estresse e o desconforto sensorial, facilitando a permanência no aeroporto e o processo de embarque.
De acordo com Angélica Werneck, Gerente de Experiência do Cliente da Motiva Aeroportos, a implantação da sala reflete o compromisso da concessionária em oferecer um atendimento mais sensível e inclusivo. Segundo ela, o principal objetivo é assegurar que passageiros neurodivergentes se sintam respeitados, acolhidos e confortáveis, garantindo que a viagem aérea seja uma experiência positiva desde a chegada ao terminal.
Para utilizar a sala multissensorial, é necessário realizar agendamento prévio, que pode ser feito pelo telefone 0800-727-4720 ou pelo e-mail ouvidoria.aeroportos@motiva.com.br. Após a confirmação do agendamento, um agente do aeroporto acompanha o passageiro até o local, garantindo o uso adequado do espaço e prestando o suporte necessário durante o atendimento.
O Gerente do Aeroporto de São Luís, Marcelo Angelim, destacou a importância da iniciativa para a humanização dos serviços aeroportuários, ressaltando que passageiros com hipersensibilidades sensoriais enfrentam desafios significativos em ambientes movimentados como aeroportos. Para ele, a sala multissensorial representa um avanço concreto na construção de um terminal mais acessível, empático e alinhado às necessidades de diferentes perfis de usuários.
Outro ponto relevante é que o Aeroporto Internacional de São Luís se torna o primeiro da rede Motiva a implantar uma sala multissensorial, assumindo um papel pioneiro dentro do grupo. A concessionária já anunciou que a iniciativa será expandida para mais nove aeroportos no país, fortalecendo a política de acessibilidade e inclusão em toda a rede e ampliando o alcance desse tipo de atendimento especializado.
Com essa inauguração, o aeroporto de São Luís reforça sua posição como referência em inovação, cuidado com o passageiro e responsabilidade social, contribuindo para tornar o transporte aéreo mais democrático, humano e acessível para todos.
