A temporada de compras da Black Friday, que teve seu ápice na última sexta-feira, 28, revelou que os principais problemas enfrentados pelos consumidores estão relacionados à entrega dos produtos e à propaganda enganosa. Segundo dados preliminares do Reclame AQUI, plataforma que monitora reclamações e avalia a reputação das lojas, as questões de entrega representam 25,29% de todas as reclamações registradas nos dias 26 e 27. Grande parte das queixas envolve promessas comerciais não cumpridas, como “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”, um padrão que se repete frequentemente em edições anteriores da Black Friday.
Na sequência, os consumidores reclamam sobre produtos que não foram recebidos, respondendo por 12,62% das reclamações. Muitas vezes, o atraso é apenas aparente, já que muitos clientes descobrem que os produtos nem sequer foram despachados ou existiam. A propaganda enganosa aparece em terceiro lugar, com 9,33% das queixas, mostrando que diversas lojas anunciam condições vantajosas que são alteradas no momento da finalização da compra, gerando frustração.
Além disso, práticas como descontos agressivos com regras pouco transparentes — restrições de valor, região e formas de pagamento que eliminam os benefícios — também provocam insatisfação. O Reclame AQUI destaca que esses detalhes costumam passar despercebidos diante do ritmo acelerado de compras na data. Em meio a esse cenário, os consumidores estão mais cautelosos: embora 63% apontem o preço como fator determinante, outros critérios têm ganhado relevância, como o valor do frete (29%), avaliações de outros usuários (27%), reputação das marcas (23%), condições de pagamento (16%) e a segurança contra golpes e fraudes (17%).
Outro ponto preocupante é a insegurança gerada pelo uso da inteligência artificial em golpes. Segundo o levantamento, 76% dos consumidores sentem desconfiança em relação a fraudes envolvendo IA, 63% não sabem identificar esse tipo de golpe e 56% conhecem pessoas que já foram vítimas dessa tecnologia.
Para evitar transtornos, especialistas recomendam verificar atentamente o prazo de entrega, pesquisar sobre as empresas antes de comprar, registrar telas do carrinho de compras e checar todos os detalhes no momento da finalização do pagamento. Essa cautela é fundamental para aproveitar as promoções da Black Friday com mais segurança e evitar dores de cabeça na hora do recebimento dos produtos.