A rotina hospitalar exige decisões rápidas e precisas, que impactam diretamente a qualidade do atendimento e o bem-estar dos pacientes. Pensando nisso, a Unimed Teresina criou o COLA (Centro de Operações Logísticas Assistenciais), um sistema inovador que monitora em tempo real toda a jornada do beneficiário dentro do Hospital de Alta Complexidade Unimed – Unidade Primavera (HUP). O objetivo é transformar dados em ações imediatas, combinando tecnologia avançada, integração das equipes e uma mudança organizacional focada na experiência do paciente.
O projeto, idealizado pela Diretoria da Unimed Teresina, tinha a meta inicial de estabelecer um centro de comando assistencial. No entanto, o gerente de Operações Hospitalares, Hugo Neves, identificou a oportunidade de ampliar o conceito ao integrar controle de custos por setor, acompanhamento orçamentário e indicadores estratégicos, promovendo também a sustentabilidade do negócio. Diferente de centros de comando tradicionais já existentes em outras unidades, o COLA foi desenvolvido internamente pelas equipes de TI e Inteligência da cooperativa, garantindo painéis e dashboards personalizados para a realidade local do hospital.
Na prática, o COLA funciona como uma sala de monitoramento em tempo real que acompanha todas as etapas da jornada do paciente, desde a solicitação de senha até a alta hospitalar. No pronto atendimento, por exemplo, são controlados os tempos de triagem, consulta, realização de exames e finalização do atendimento. Nas internações cirúrgicas, o sistema monitora o percurso do paciente do cadastro ao quarto, passando pelo centro cirúrgico e recuperação. Se algum prazo estipulado para cada etapa é ultrapassado, o sistema aciona o setor responsável para que a situação seja corrigida imediatamente, evitando atrasos desnecessários e melhorando a experiência do beneficiário.
Além do acompanhamento do percurso do paciente, o COLA também monitora indicadores como tempos de espera, atendimento médico, andamento das cirurgias, ocupação de quartos, controle de prescrição e administração de medicamentos, além de custos por setor e evolução do orçamento. Toda a movimentação é compartilhada em tempo real com as equipes assistenciais e de suporte por meio de diversos canais de comunicação, garantindo intervenções rápidas como redistribuição de equipes e aceleração de processos administrativos.
Desde sua implantação, os resultados já são notórios. O tempo médio no Pronto Atendimento Adulto caiu de 69 para 39 minutos, enquanto no infantil reduziu de 89 para 51 minutos. O índice de altas antes do meio-dia aumentou de 51% para 89%, melhorando o fluxo das internações. A permanência hospitalar média também diminuiu significativamente, de 5,2 para 3,12 dias, e a satisfação dos beneficiários, medida pelo NPS, subiu de 72 para 88 pontos. Esses números refletem o impacto positivo do COLA na qualidade do atendimento e na eficiência operacional do hospital.
Mais do que um ganho de produtividade, o COLA promove uma mudança cultural dentro da instituição, envolvendo todos os setores num processo integrado que valoriza a antecipação de demandas, planejamento estratégico e foco no cuidado integral. Para Hugo Neves, a agilidade é sinônimo de cuidado, pois quanto menor o tempo de espera, menor o risco de agravamento dos sintomas e melhor a evolução clínica do paciente. O COLA é, portanto, um avanço importante para garantir um atendimento mais ágil, seguro e de qualidade aos beneficiários da Unimed Teresina.
