A Enel Distribuição Ceará foi penalizada em R$ 28,7 milhões pela Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce), devido à demora no atendimento a solicitações de novos serviços por parte dos consumidores. A decisão foi tomada após uma fiscalização que analisou o período de 2022 a 2023, durante o qual a empresa enfrentou um aumento significativo no número de pedidos de obras.

A multa foi imposta após uma inspeção realizada entre abril e agosto de 2024, onde a Arce constatou que a Enel não cumpriu os prazos legais de atendimento em mais de 28,7% dos casos analisados. Além disso, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) registrou 12.856 reclamações referentes à Enel Ceará entre janeiro e dezembro de 2024, com 4.208 reclamações até o dia 24 de abril de 2025.

Cássio Tersandro, coordenador de energia da Arce, destacou que a gravidade da multa reflete os impactos negativos para os consumidores e as regiões afetadas pela prestação inadequada do serviço. “A demora no fornecimento de energia pode resultar em prejuízos tanto residenciais quanto comerciais, além de afetar a produtividade industrial, especialmente em situações de demanda reprimida”, afirmou.

O presidente da Arce, Rafael De Paula, ressaltou que as infrações que levaram à multa são recorrentes e que a agência permanece atenta para proteger os direitos dos consumidores. “Nosso objetivo não é arrecadar recursos da Enel, mas garantir que os serviços sejam prestados conforme as normas estabelecidas”, completou.

Em resposta à multa, a Enel anunciou que está implementando medidas para reduzir os prazos de conclusão das obras, com um aumento de 30% no número de equipes de extensão de rede até o final do primeiro semestre deste ano. A empresa também revelou um novo plano de investimentos, que totaliza R$ 7,4 bilhões até 2027, representando um aumento de 54% em relação ao plano anterior, que previa R$ 4,8 bilhões para o período de 2024 a 2026.

Além disso, a Enel comprometeu-se a contratar 1.340 novos colaboradores nos anos de 2025 e 2026, com foco na operação em campo, reforçando seu compromisso com a melhoria contínua do fornecimento de energia e do atendimento às novas demandas em todo o estado do Ceará.

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