Durante o Carnaval, a Prefeitura do Recife vai disponibilizar uma Central de Teleatendimento em Saúde, que funcionará 24 horas por dia para atender foliões e moradores da cidade. O serviço começa a operar na quinta-feira (12) e poderá ser acessado por meio do Conecta Zap, pelo número (81) 99117-1407.
A criação do canal foi motivada pelo aumento histórico da demanda por atendimentos de urgência e emergência registrado durante o período carnavalesco. Com a grande concentração de pessoas nas ruas, especialmente no Bairro do Recife, a gestão municipal reforça a estratégia de ampliar o acesso à orientação em saúde de forma rápida e prática, utilizando o celular como ferramenta principal.
Para utilizar o serviço, o usuário deve enviar uma mensagem pelo WhatsApp e selecionar a opção 0 (zero) no menu inicial. O primeiro atendimento será realizado pela assistente virtual “SUSi”, que fará uma triagem preliminar, oferecendo orientações básicas e direcionando o cidadão conforme a necessidade apresentada.
Além do atendimento automatizado, a Central contará com suporte humano das 7h às 19h, com médicos e enfermeiros do Núcleo Municipal de Telessaúde realizando atendimentos remotos síncronos. Esses profissionais serão responsáveis pelo acolhimento qualificado, avaliação de riscos, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento para unidades especializadas, seguindo protocolos específicos para cada situação clínica.
Entre as prioridades do serviço estão ações de prevenção e orientação relacionadas ao Carnaval, como:
- Identificação precoce de sinais de alerta em casos de mal-estar ou agravamento clínico;
- Orientação e redução de riscos para HIV e Infecções Sexualmente Transmissíveis (ISTs);
- Encaminhamento para Profilaxia Pós-Exposição (PEP) quando indicado;
- Informações sobre preservativos e prevenção combinada;
- Orientação sobre contracepção de emergência;
- Atendimento e encaminhamento para mulheres em situação de violência;
- Suporte em casos de intoxicação por metanol e outras substâncias;
- Orientações sobre vacinação, síndromes gripais, dengue e outras arboviroses.
Todos os atendimentos serão registrados no Prontuário Eletrônico do Cidadão (PEC e-SUS), garantindo histórico e acompanhamento adequado da assistência prestada.
Com milhares de foliões circulando pela cidade durante a festa, a Central de Teleatendimento em Saúde surge como uma ferramenta estratégica para oferecer suporte médico imediato, evitar agravamentos e reduzir a sobrecarga das unidades de emergência. A iniciativa reforça o compromisso da Prefeitura do Recife com a promoção da saúde pública, ampliando o acesso a orientações médicas qualificadas de forma rápida, gratuita e digital durante o maior evento do calendário cultural da capital pernambucana.
